Если чехлы не подошли
Чехлы без брака можно вернуть в течение 7 дней после получения, а до получения — отказаться от них в любой момент. Если в посылке не было бумажной памятки о возврате, срок — 3 месяца.
Что нужно, чтобы вернуть:
- чехлы чистые, их не устанавливали и не использовали;
- сохранены сумка, инструкция и все предметы комплекта;
- есть чек или номер заказа. Если чека нет, покупку можно подтвердить перепиской или выпиской из банка.
Чехлы с вышивкой вашего текста вернуть нельзя, если у них нет брака: использовать их сможете только вы.
Если нашли брак
Гарантия — 1 год со дня получения. Разошёлся шов, отошла вышивка, чехлы не садятся на сиденья вашей модели — напишите нам и приложите фото.
Вы выбираете, что сделать: заменить комплект, устранить недостаток, уменьшить цену или вернуть деньги. Если нужна проверка, расскажем, как отправить чехлы. Брак подтвердился — вернём и деньги за пересылку.
Гарантия не распространяется на порезы, прожоги, следы животных и повреждения от неправильного ухода. Как ухаживать за чехлами — на странице «Уход за чехлами».
Если пришло не то или не хватает предметов
Отметьте это у курьера или в пункте выдачи и напишите нам. Дошлём недостающее или заменим комплект за наш счёт, а если захотите — вернём деньги.
Как вернуть
- Напишите на почту : номер заказа, имя, телефон, почту и что случилось. При браке приложите фото.
- Мы ответим и подтвердим адрес для отправки.
- Отправьте чехлы СДЭК или Почтой России на адрес или привезите сами. Пересылку оплачиваете вы, при браке мы её вернём. Упакуйте комплект так, чтобы он не помялся и не испачкался в дороге.
- Деньги вернём не позднее 10 дней со дня вашего требования — на карту или счёт, с которых вы платили. Если так вернуть нельзя, попросим реквизиты.
Образец заявления
Можно написать своими словами — главное, чтобы были номер заказа, ваши контакты и требование. Или скопируйте образец:
Кому: , ИНН
От кого: [ФИО], телефон [номер], почта [адрес]
Заявление о возврате
[Дата] я получил(а) заказ № [номер]: [что в заказе].
Отказываюсь от товара надлежащего качества. Или: в товаре обнаружен недостаток — [опишите].
Прошу вернуть деньги. Или: заменить товар, устранить недостаток, уменьшить цену.
Деньги прошу вернуть на карту, с которой оплачен заказ. Или по реквизитам: [банк, БИК, номер счёта, получатель].
[Дата]
Куда писать и отправлять
Полные условия — в публичной оферте, разделы 8 и 9.